联想被群嘲后律师称合理 全球联保服务争议解析

摘要： 近日，郑州一名消费者反映，在联想美国官网花费2.8万元购买的一台美版笔记本电脑出现故障。联系联想售后时被告知需要回美国维修。消费者称，联想售后检查后表示由于风扇故障需更换主板，但国...

近日，郑州一名消费者反映，在联想美国官网花费2.8万元购买的一台美版笔记本电脑出现故障。联系联想售后时被告知需要回美国维修。消费者称，联想售后检查后表示由于风扇故障需更换主板，但国内缺少相关备件。河南电视台随后联系了联想中国客服，客服回应称如果国内有物料可以协调沟通，否则一般需要回购买地维修。

该消费者在购买电脑后还加购了4年全球延保服务，有效期至2027年11月。对于联想无法从美国调取配件到中国进行维修，消费者表示不解。

事件曝光后引发网络热议。有人认为，如果联想不具备提供全球联保服务的能力，就不应该向消费者售卖该项服务。根据联想官方Think全球联保服务页面，联想的全球联保服务是指为那些在非原购买国重新安置Lenovo Think产品的用户提供保修服务，但并未承诺在消费者所在地进行维修。此外，中国的IWS服务通过客户送修来提供，并且不包括软件和捆绑的操作系统，这些服务应由产品原购买地负责提供支持。

北京卓浩律师事务所的王明明律师表示，联想官方履行了告知义务，消费者在购买电脑时应尽到必要的注意义务，了解拟购买电脑在使用国家是否发布和销售，以避免产生纠纷。他还指出，不同国家销售的产品可能存在设计差异，如电源适配器的电压和频率不同，这可能导致国内维修中心缺少适用于美国市场产品的特定部件，从而无法提供维修服务。全球联保并不意味着在所有国家都能提供完全相同的服务。从法律角度看，联想在销售全球联保服务时已通过条款明确了服务范围和限制，因此其行为不构成违约或欺诈。王明明建议联想进一步优化服务，解释为何国内缺少相关配件，并提供替代方案以提升消费者体验。

近期，联想发布了2024至2025财年第三财季业绩报告。报告期内，联想集团实现营收1351亿元，同比增长20%；净利润49.8亿元，同比增长106%。其中，PC以外业务占比超过46%。中国市场的收入同比增长21%，个人电脑销售体现出强劲需求，基础设施方案业务集团销售回升是带动中国收入增长的主要因素。在全球消费电子产品回暖的情况下，虽然PC市场反弹幅度不及平板电脑和智能手机，但联想仍稳坐全球PC市场的头把交椅。据Canalys数据，2024年全球平板电脑出货量同比提升9.2%；IDC报告显示，同期全球智能手机出货量增长6.4%，而全球PC出货量为2亿6270万台，同比增长1%。联想以23.5%的市占率位列品牌第一，较上年同期增长0.8个百分点。