上海连夜核查骚扰电话产业链 多部门介入调查

摘要： 3月15日，央视3·15晚会曝光了多个行业乱象，其中包括互联网上的“外呼”业务。这些公司主要帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”。被点名的公司中有多家位于上海，如上海智优擎...

3月15日，央视3·15晚会曝光了多个行业乱象，其中包括互联网上的“外呼”业务。这些公司主要帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”。被点名的公司中有多家位于上海，如上海智优擎网络科技有限公司、飞鸽传书（上海）信息科技有限公司、上海销氪信息科技有限公司等。此外，优音通信有限公司在上海也有分公司——上海优音云端通信有限公司。

当晚，上海市场监管部门已对智优擎进行调查。根据央视3·15晚会节目内容，该企业通过获客软件违规收集网络用户个人信息，并存在相关不法行为。宝山区市场监管部门也对上海销氪信息科技有限公司进行了核查，该公司主要涉及设备提供。普陀区市场监管部门则对飞鸽传书（上海）信息科技有限公司展开调查。

上海市通信管理局回应称，将会依职责对相应公司采取针对性措施。嘉定区人民检察院也在持续跟进智优擎网络科技有限公司的情况。奉贤区市场监管局人员前往智优擎注册地核查，但未发现实际经营场所。嘉定区市场监管局执法人员到达办公地点时，大门紧锁，物业负责人表示，智优擎在该址有三名负责人，但很少出现，且多次挂断物业和市场监管部门电话。执法人员将进一步调查。

据央视报道，智优擎通过智能机器人进行骚扰电话。负责人田经理展示了一套系统后台，显示口腔医院智能机器人的话术，每句话都设有相应的触发关键词。他表示，这种AI是纯外呼AI，在前期相当于无限接近一个真正的人来呼叫电话。

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打这类营销电话都是违法行为。从事外呼业务的公司通常从虚拟运营商购买“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，加上虚拟运营商的小号和外呼智能机器人的技术支持，形成了快速发展的电话销售产业链条。