员工上厕所漏接客户电话遭公司索赔 法院判决赔偿2000元

摘要： 司机钟某负责接送客户，但在等候期间因上厕所错过了客户的电话。客户自行打车离开并投诉公司，导致公司被扣罚21550元。公司要求钟某赔偿全部损失，但法院会支持吗？钟某在广州某汽车租赁公...

司机钟某负责接送客户，但在等候期间因上厕所错过了客户的电话。客户自行打车离开并投诉公司，导致公司被扣罚21550元。公司要求钟某赔偿全部损失，但法院会支持吗？

钟某在广州某汽车租赁公司担任司机，自2015年4月起按指令接送甲方公司的客户。《司机行为准则》中规定，若给公司造成严重损失且金额超过2000元，司机需赔偿损失并被辞退，钟某签字确认了该准则。

2016年9月21日，钟某接到任务，在10:30分接客户。他提前10分钟到达目的地，并发信息告知客户。由于地点门口不能停车，他将车开到旁边路口等待。期间，钟某突然肚子疼，便去公厕解决。在这6分钟里，客户和车辆调度员多次拨打他的电话，但他因手机静音模式未能接听。钟某看到未接来电后立即回电，但客户已经自行打车离开并向公司投诉，要求赔偿。

2016年11月15日，租赁公司收到服务质量扣罚通报单，绩效扣罚11550元，另处罚款10000元，共计21550元。公司认为是钟某的疏忽造成了损失，遂将他调离项目并要求赔偿全部损失21550元。

广州市白云区人民法院审理认为，根据钟某提交的检讨书和服务质量扣罚通报单显示，事发当天他已按时到达目的地。在客户打电话到其回电的6分钟内，钟某确实在解决生理问题，公司未能提供证据证明钟某故意或重大过失。此外，公司没有事先告知钟某《服务质量考核办法》，劳动合同及司机行为准则中也未明确约定劳动者需承担此类高额赔偿责任。钟某仅延误一次服务，且无法预见因此需承担如此高额的赔偿。此外，公司还存在长期的服务不足等问题。公司将经营风险全部转嫁给劳动者不合理，法院驳回了公司的诉讼请求。

公司不服一审判决，提出上诉。广州市中级人民法院审理认为，一审法院的认定并无不当，但鉴于钟某确实存在工作失误，二审酌情判令钟某向公司赔偿2000元，驳回公司的其他诉讼请求。