5500元品牌鞋送洗后被擅自换鞋底 消费者索赔未果引发争议

摘要： 杨女士在3月初将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，但收到鞋子后发现鞋底被更换，鞋头大变样，鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。丰巢最初提出赔偿1800元，后...

杨女士在3月初将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，但收到鞋子后发现鞋底被更换，鞋头大变样，鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。丰巢最初提出赔偿1800元，后来增加到2700元，但杨女士未同意。她表示，希望获得3000元赔偿并不是为了讹人，而是认为无论多少钱的鞋子都不应这样处理。此外，该款鞋官网售价已涨至7400元，她需要花更多钱才能买回同款。

丰巢成立于2015年6月，开创了基于智能柜的末端寄件服务新模式。截至2024年5月31日，丰巢智能柜数量达到33.02万组，覆盖20.9万个社区。然而，丰巢在过去几年持续亏损，2021年至2023年分别亏损14.14亿元、8.42亿元和1.85亿元。直到去年前5个月，丰巢才实现盈利，期内利润为7160.2万元。

为了拓展新业务，丰巢三年前推出了“线上下单+柜机存取”的洗衣模式，采用低价策略吸引消费者。2023年底，丰巢在中山市自建的洗护工厂投入使用，占地面积4200平方米。然而，随着多家平台进入线上衣物送洗服务市场，价格战愈发激烈，丰巢的新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频遭投诉。有消费者反映，使用丰巢洗护服务后，出现了衣物破损、不明污渍等问题，甚至有人的Gucci老爹鞋被塞入增高鞋垫，原装鞋垫不翼而飞。这些问题反映了丰巢与全国20余家代工厂合作时缺乏有效的品控体系。

丰巢的港股上市计划也遭遇挫折。2月28日，其向港交所递交的招股书因未在规定时间内通过聆讯而失效。2024年9月12日，中国证监会要求丰巢补充说明公司协议控制架构、业务经营合规性等多方面的问题，并要求说明滞留费用及包裹服务费的金额、占比情况是否符合相关法律法规的规定。