酒店“瞬间涨价”引质疑 消费者不满情绪上升

摘要： 4月6日，重庆的李女士在某在线旅游平台上预订了7月18日至20日安徽合肥某Loft艺术公寓的大床房。两晚的价格分别为276元与268元。由于行程有变，约20分钟后，她准备再订一晚时...

4月6日，重庆的李女士在某在线旅游平台上预订了7月18日至20日安徽合肥某Loft艺术公寓的大床房。两晚的价格分别为276元与268元。由于行程有变，约20分钟后，她准备再订一晚时发现该房型价格已涨至417元。

记者以消费者身份致电该酒店询问涨价原因，酒店相关负责人表示，李女士订购的大床房共有10多间，目前仍有不少剩余，但考虑到市场行情变化，例如遇到大型演唱会时房源预期紧张，就会提高价格。至于具体涨幅，该负责人未作详细说明。

在社交平台上，不少网友也反映遇到过类似情况：有的多浏览几次后酒店价格上涨；有的是下单后酒店未确认，再次查看时发现已经涨价。贵州毕节的张女士为参加事业编考试，于3月24日在一家在线旅游平台以190元的价格预订了考点附近一家酒店。然而，下单后酒店迟迟未确认。半小时后，张女士联系客服被告知需要取消订单重新预订，此时房间价格已涨到260多元。

有着6年酒店收益管理经验的净霖介绍，为实现收益最大化，酒店通常会综合考虑市场行情、已有预订量、历史数据等多方面因素进行调价。入住率较低时，酒店可能以低价售卖，当预订量达到一定比例时，会相应提价。小型酒店可能采取人工调价，而大型酒店则依赖收益管理系统自动调整价格。

某在线旅游平台工作人员表示，暑期是旺季，酒店会先放出一些低价房源提升基础满房率，一旦预订达到一定比例，价格管理人员可能会动态调整报价。

北京第二外国语学院旅游科学学院副教授刘春认为，通过动态调整价格，酒店能够提高每间可售房收入，实现利润最大化。然而，这种“瞬间涨价”现象会让消费者面临更高的住宿费用，进而影响酒店和在线旅游平台的形象。特别是当消费者怀疑存在大数据杀熟行为时，可能会产生不满，不利于行业长远健康发展。