电商取消仅退款或最快五一前后生效 电商行业生态持续向好

摘要： 电商取消仅退款或最快五一前后生效。4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，标志着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。根据淘宝的新规则，为平衡商家权益与消费者体验，...

电商取消仅退款或最快五一前后生效。4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，标志着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。根据淘宝的新规则，为平衡商家权益与消费者体验，平台将不再主动介入消费者在已收到货后的不退货退款申请，而是由卖家先行与消费者协商处理。这一调整始于去年7月，当时淘宝率先松绑“仅退款”，随后京东、快手等平台也相继优化了相关规则。

快手电商也在4月22日发布了售后意见征集，旨在支持商家与消费者通过自主协商解决售后问题，并进一步明确了相关退货退款情形的处置规则。对于京东的情况，当用户选购的商品有“仅退款不退货”标识时，若因京东原因导致商品损坏且无回收价值，在订单签收之日起的7天内提交退货申请，可能审核为退款不退货，无需返还商品。如果没有标识但已与商家达成一致，上传凭证即可申请售后。

业内人士认为，随着相关部门对“仅退款”所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”成为大势所趋。