本文作者:访客

4万多买的中央空调,室温仅达10℃?贵阳女子怒斥:商家欺骗我消费_ZAKER新闻

访客 2024-12-13 20:54:52 89540
4万多买的中央空调,室温仅达10℃?贵阳女子怒斥:商家欺骗我消费_ZAKER新闻摘要: 唐女士在贵阳市经开区买了一套房,装修时花了四万多元安装中央空调。可是最近唐女士发现,空调却成了摆设。唐女士购置的空调究竟...

唐女士在贵阳市经开区买了一套房,装修时花了四万多元安装中央空调。可是最近唐女士发现,空调却成了摆设。

4万多买的中央空调,室温仅达10℃?贵阳女子怒斥:商家欺骗我消费_ZAKER新闻

唐女士购置的空调究竟出了什么问题?时间回到今年年初,唐女士在经开区的房子开始装修,在朋友的介绍下,她在龙洞堡居然之家的贵州芒果舒适家居选购空调,当时就和这家公司签订了销售及安装合同,以 4 万 3 千元的价格购置了某品牌中央空调。12 月初,唐女士到新房查看装修进度,打开中央空调后却发现情况有些不对。

唐女士:觉得特别冷,想打开空调去感受一下,但是我的主卧完全感受不到一点热度。

唐女士说,当时她认为可能是主卧的空调有问题,但把所有房间的空调打开之后,她发现这些空调都不制热。

唐女士:我之前花了六个小时去测温,我全屋把空调开到 30 ℃强劲,电辅热,温度最高的房间是我的书房,平方很小,它的温度只达到 13 ℃,我客厅有五十多平方,客厅温度只达到 10 ℃,另外几间小房间也只有 11 ℃。

记者 孙雅晟:现在是下午三点零四分,刚刚唐女士已经把家里的所有的空调全部打开到最大功率,我们现在可以看到室内的问题只有 6 ℃,待会我们过半个小时我们再看室内温度有多少。

现在时间是三点二十五分,现在温度计显示的温度不到 10 ℃,刚刚我们也看了唐女士的其他几个房间,温度也只在 10 ℃左右。

在唐女士的新房里,记者也随机测试了一下,在二十分钟内即使把空调温度调到最高,室内也只是提高了不到五度。唐女士说,发现问题后,她当时就向空调的售后进行了反映,售后人员也赶到家里进行实地检查,发现商家在空调的配置和安装上出了岔子。

唐女士:主卧空调热风出不来,格力售后安排工作人员上门看了,是因为它的出风口和回风口是在一个网格里面,不合理的安装导致没有热风,我整个全屋的配置功率偏小,我的全屋制热是达不到合同要求的。

按照双方的合同约定,中央空调安装完成后,室内暖通设计温度要达到 20 度左右。带着售后人员的检查结论和购置合同,唐女士找到了商家,但商家的回复却让唐女士气愤不已。

唐女士:商家说格力的空调是没有问题的,他不给于退货,他的设计他说也是合理的。

唐女士说,由于商家安装完空调之后并没有进行调试,现在发现问题了,无论是对空调进行拆除还是整改,势必都会破坏房屋的吊顶和美妆漆,这部分的费用该如何承担,她每次找到商家,商家都是以各种理由推脱。

唐女士:商家就是给予不处理的态度,既不退货也不给我整改。

在唐女士多次向空调厂家、商场和辖区市场监管部门反映后,12 月 10 日,辖区市场监督管理局组织唐女士和商家的负责人进行协商。

唐女士:模棱两可,让我给他昨天一天的时间,今天回复我,直到今天早上我主动联系他,也是推三阻四,没有积极去想解决这个问题。

第二天下午,记者陪同唐女士再次来到这户商家,见到了负责人。

记者:彭总,昨天市场监督管理局介入给你们协商,说今天你要给她一个方案。

贵州芒果舒适家居负责人 彭先生:本来昨天我们也确认了一个方案,这个方案今天我们要去落地。

记者:这个方案是什么方案?

贵州芒果舒适家居负责人 彭先生:这个方案在我们法人的车上,我没有拿过来,本来今天我们也是要去落地,昨天我们约好的人员,有我们这边的人员,还有业主要一起到现场去确认。

唐女士:你给我说你是老板,现在你说你只是设计师,你要给老板报,你从一开始就欺骗我消费,你为什么一开始说你是老板,为什么现在你就变成设计师,既然这样就没办法聊下去了。

唐女士告诉记者,商家这样的态度让她不想再继续沟通协商了,她决定通过法律途径维护自身权益。

来源:贵州广播电视台《百姓关注》

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