三亚住宿业可无理由全额退款 新规试行一年

摘要： 3月8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》。根据该意见，在非法定节假日期间，如果客人在入住前7天以上取消预订，可以无理由全额退款；而在...

3月8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》。根据该意见，在非法定节假日期间，如果客人在入住前7天以上取消预订，可以无理由全额退款；而在法定节假日（包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，则需在入住前15天以上取消预订才能享受全额退款。

此指导意见自2025年3月8日起开始试行，为期一年，适用于三亚市内通过线上平台直接预订的散客订单，不涵盖团队、线下电话预定及旅行社渠道预定的订单。

为更好地处理相关投诉，三亚市开通了“12345退订专线”，提供24小时接听服务，并承诺在48小时内解决投诉问题。“三亚放心游”平台也将此类退订投诉纳入先行赔付流程，之后再向责任方追偿。