工信部组织开展电信业务“明白办、放心用”行动 聚焦解决用户痛点问题

摘要： 为落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，推动各基础电信企业加强业务经营服务管理，保障用户合法权益，营造良好消费环境，工业和信息化部决定在全国范围内开展电信业务“明白办、放心用”行...

为落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，推动各基础电信企业加强业务经营服务管理，保障用户合法权益，营造良好消费环境，工业和信息化部决定在全国范围内开展电信业务“明白办、放心用”行动。此次行动旨在解决群众反映强烈的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等问题，通过完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，改善用户体验，确保消费者明白放心消费。

行动将重点从四个方面展开。首先，要求基础电信企业在其网上营业厅及APP设立资费公示专区，集中展示所有在售资费方案，并确保这些方案要素齐全、内容简洁易懂，不得出现模糊不清或隐瞒限制性条件的情况。同时，企业需精简资费方案种类数量，优化资费规则，清理可能引起误解的条款。

其次，在营销推广方面，要求介绍内容全面准确，禁止夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，以保障用户的知情权。此外，对于代理商进行网络营销时必须明示电子标识牌，且不得未经授权或超范围营销，加强对代理商行为的监督，严禁擅自更改营销宣传内容。

再者，办理各类业务（包括免费赠送业务、营销活动及手机代扣费等）均需通过短信回复、手机验证码或签字确认等方式之一，明确征得用户同意后才能执行。发送给用户的请求确认信息应包含具体办理说明，并按规定保存相关凭证。

最后，为了更好地通知用户，要求企业在业务办理完成后及时发送成功短信，每月主动推送账单，并针对使用超量和自动续订等情况增加电话通知方式。此外，还需升级官方应用程序功能，让用户能够在线查看近24个月内的协议与受理单，并逐步扩大查询时间范围；同时优化流量超套封顶服务，允许用户根据自身需求选择合适的封顶阈值档位，避免产生高额费用。

各基础电信企业需承担起主体责任，从用户角度出发解决问题，采取有效措施提升服务质量，赢得用户信任与满意。地方通信管理局也将加强对本地企业的监管力度，确保各项任务落到实处。