袜子套装买3送3竟是买3双发3双 商家文字游戏引争议

摘要： 崔阳最近在某电商平台购买了一款抽纸，商品规格为150张×6包。然而收到货后发现只有3包，每包100抽。商家解释称，150张×6包等于900张纸，而100抽的纸是三层的，一包可以看作...

崔阳最近在某电商平台购买了一款抽纸，商品规格为150张×6包。然而收到货后发现只有3包，每包100抽。商家解释称，150张×6包等于900张纸，而100抽的纸是三层的，一包可以看作300张纸，因此900张就是3包，并没有发错。崔阳对这种解释不能接受，申请退款，商家不同意，最终通过平台介入才成功退款。

类似的情况并不罕见。一些商家在宣传商品时，常用超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的文字游戏绕了进去。例如，山东临沂的吴鑫购买的一款机械键盘，在使用三个月后坏了，联系客服退换时被告知质保期已过。吴鑫注意到商品宣传图上写着“6个月质保”，但底部一行很小的文字却写着“以3个月质保为准”。经过与官方客服沟通，吴鑫最终成功退款。

湖北武汉的李珂花13.9元购买了一套“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。询问客服后得知，“买3送3”指的是总共发3双，不是额外再赠送3双。此外，还有消费者反映在购买吸尘器时，误以为配件是自带的，结果到手后才发现需要单独购买。

这类“图文游戏”所涉商品价格通常不高，一些消费者即使想维权，考虑到时间和精力成本可能比商品价值还要高，也只好无奈放弃。浙江诸暨的刘宇在网购垃圾袋时也遇到了类似问题，他以为能收到100个垃圾袋，结果只收到了25个。客服解释称，这里的“g”是指重量单位，而不是数量单位。

这种“图文游戏”大量存在的原因在于商家违法成本低而收益高。现行法律对小额商品欺诈的处罚力度不足，难以形成威慑。电商平台监管难度大，商品种类繁多、商家数量庞大，技术筛查难以识别隐蔽的标注。消费者辨别能力有限，维权成本高，多数人在发现货不对板后选择沉默。

针对这种情况，建议细化法律规则，加大监管力度，明确“图文游戏”等误导行为的界定标准和处罚细则，提高违法成本。同时，强化平台审核机制，利用大数据、人工智能等技术进行实时监测和智能审核，增加人工审核环节。建立商家信用评价体系，对违规商家进行处罚，设立消费者举报通道。增强消费者维权意识，创新维权渠道，提供法律援助，降低维权成本。推动电商行业建立自律组织，制定行业规范和标准，引导商家诚信经营。