京东外卖业务疑崩溃 官方回应 系统异常正加急处理

摘要： 22日午间用餐高峰，不少网友在社交平台上反映“京东外卖崩了”。有网友表示下单后商家迟迟不接单，而商家则称后台完全没有显示订单。对此，京东官方客服当天回应称，系统确实出现了异常，导致...

22日午间用餐高峰，不少网友在社交平台上反映“京东外卖崩了”。有网友表示下单后商家迟迟不接单，而商家则称后台完全没有显示订单。

对此，京东官方客服当天回应称，系统确实出现了异常，导致部分商家无法接单，目前正在加急处理。至于何时恢复，客服表示暂时还没有具体时间，但已经有应急小组介入，正在陆续恢复中。

此前4月16日，“京东外卖崩了”也曾登上微博热搜。当时京东外卖官方为表达歉意和感谢，额外发放了10万张“满15减10”的百亿补贴优惠券。对于这次是否还会发放优惠券的问题，客服表示超时可以申请补偿，但优惠券的具体情况还不清楚。

21日，京东官方发文承认近期平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，并向相关用户表达了歉意。京东承诺，所有超时20分钟以上的外卖订单将全部免单，并成立紧急应对小组，确保本周解决送餐速度问题。