客服回应用国补买手机遭退款 消费者权益受损引争议

摘要： 客服回应用国补买手机遭退款 消费者权益受损引争议！5月18日，刘女士在京东App上使用国家补贴购买了一台iPhone 16手机，支付完成后订单被取消。京东客服解释称，购买的商品数量...

客服回应用国补买手机遭退款 消费者权益受损引争议！5月18日，刘女士在京东App上使用国家补贴购买了一台iPhone 16手机，支付完成后订单被取消。京东客服解释称，购买的商品数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户利益，订单可能会被系统拦截或取消。刘女士感到自己的合法权益受到侵害，质疑为何未经她同意就取消了订单。

王女士也遇到了类似的情况。她在5月17日购买了一台iPhone 16，支付成功后两秒钟订单就被取消并收到退款。王女士咨询京东客服后得到的回复是，系统会根据下单行为、收货信息和账号历史购物行为等综合判定订单情况，如果购买的商品数量超过正常生活消费需求，订单可能会被系统拦截或取消。王女士对此表示不解，认为自己并未超出正常消费范围，且购买前不需要征得京东的同意。

多位消费者反映，订单被取消后，他们无法在App内查看订单的具体信息。社交平台上也有不少网友遭遇了京东App取消国补订单的情况，涉及商品包括手机、空调、相机等多类产品。黑猫投诉平台上，“京东取消国补订单”的投诉超过400条，大部分集中在4月和5月。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在平台提交订单时已经形成有效合同关系，没有法定或约定事由，不得擅自解除合同。如果消费者购买商品的数量或价格符合国补条件，平台取消订单且不告知理由属于违约。《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者有权要求与平台重新订立合同，并按时交付商品。消费者有自主选择购买商品数量的权利，只要其购买行为符合平台规则和政策要求，平台无依据取消订单，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。消费者可以通过拨打12315或通过全国12315互联网平台进行投诉，若平台取消订单给消费者造成较大损失，还可以向有管辖权的法院提起诉讼，要求平台承担违约责任并赔偿损失。