抖音推出“官方动态验证口令” 校验“真假客服”防诈骗

摘要： 为帮助用户精准识别真假客服，防范网络诈骗，抖音日前再次升级验证工具，在官方验证助手基础上推出新功能官方动态验证口令。具体来说，抖音官方客服来电时，用户不仅可通过客服联系记录功能，查...

为帮助用户精准识别真假客服，防范网络诈骗，抖音日前再次升级验证工具，在官方验证助手基础上推出新功能官方动态验证口令。具体来说，抖音官方客服来电时，用户不仅可通过客服联系记录功能，查看抖音客服主动联系的通话和短信记录，客服人员还将在通话开始时主动报出动态验证口令，用户可与抖音APP上收到的动态口令核实是否一致，口令一致则为抖音官方客服来电，不一致即为假冒。通话结束后动态口令立即失效。

抖音反诈中心负责人提醒，千万不可以将动态验证口令主动透露给他人。

近年来，打着平台客服幌子进行诈骗的现象时有发生。诈骗分子假冒抖音客服，谎称为用户取消所谓抖音会员百万保障直播会员等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。官方动态验证口令旨在针对这类诈骗问题，解决用户难以识别电话/短信是否为抖音官方客服的痛点。该功能目前已进入试运行阶段，并将逐步扩大服务范围。

（图说：抖音动态验证口令）

抖音体验与服务负责人介绍，本次功能升级后，抖音可实现对用户事中验证+事后追溯的全流程防护，帮助用户防止接电时无法判断、转账后追悔莫及的局面。值得补充的是，该验证口令由系统实时生成，诈骗分子无法提前获取或破解，用户只需像对暗号一样要求对方报出口令即可完成验证。

不仅如此，为进一步提升服务安全性，抖音在我的会员抖音月付等多个页面增加提醒的同时，还同步升级了人工服务流程。自今年5月起，抖音客服坐席在使用95152主动外呼时，会向用户播报客服工号及通话中动态验证口令（仅本通电话生效）。与此同时，当用户在抖音验证助手里查询的内容命中高风险特征时，系统将自动触发人工服务，客服人员对用户输入的信息再次核验，如存在诈骗风险，会直连用户进行提示，以防上当受骗。通过技术+人工的双重保障，将有效弥补单纯依靠技术识别的局限性。

（图说：抖音多个页面上线反诈提醒）

在源头治理上，作为国家反诈中心重点合作单位，抖音一直以来主动拦截欺诈信息。截至目前，抖音已累计向公安机关报送诈骗线索3.7万条，协助破获案件2.8万起，报送拦截涉诈网址链接达105万个。今年第一季度，抖音封禁120万个欺诈账号，日均发送180万条站内安全提醒消息。

抖音再次提醒广大用户，官方客服绝不会告知用户某项功能/服务即将扣费，不会要求用户下载三方软件或共享屏幕。若遇到可疑情况，用户应保持警惕，尽快在抖音APP上搜索验证助手来核实信息，与平台共筑网络安全防线。