点红包弹窗引发连环扣款，养老金账户被神秘软件扣款13笔，消费者申诉无门

用户遭遇养老金被连环扣款问题，涉及点红包弹窗引发的扣款问题，用户反映存在幽灵扣款软件，无消费记录且无法申诉，涉及金额较大，用户权益受到侵害，目前需要相关部门和平台对此类问题进行关注和解决，以保障用户权益。

“老人以为点开的是红包，骗子看到的却是她的银行卡余额。”袁明（化名）对新京报贝壳财经记者说，他60岁的母亲刷着短视频，手指轻点几个“红包弹窗”，结果养老金账户被连环扣款13笔共计11584元。

在数字生活的边缘，一次次针对银发族的“幽灵扣款”正在悄然上演，偷走父母手机里的钱。

袁明说，当“看剧领66元红包”的弹窗跳出，母亲不会意识到背后其实是一份每周自动扣除98元的“卖身契”；当“关注福乐汇享领红包”的页面展开时，“支付成功”的提示其实早已伪装成“关注成功”的按钮，瞬间划走148元。从红包弹窗到小程序跳转，母亲已经被卷入一场“债务黑洞”。

大多数老人被骗后还陷入投诉无门的境况，他们面对的是一个“隐形”对手——软件没有客服、电话无法接通、没有消费记录和申诉入口，“不知该找谁”。