商家为防恶意退货采取密码锁措施保护商品安全

商家为防止恶意退货，采取在衣服上挂密码锁的举措，这一做法旨在确保消费者购买后不会轻易退货，同时也减少因退货带来的物流成本和商品处理难度，此举引发了关于消费者权益和商业模式的讨论，商家通过技术手段保护自身权益；消费者可能因密码锁的存在感到不便，摘要字数控制在100-200字以内。

随着“双十一”网络促销期临近，部分消费者利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”的现象再次引发关注，“巨型吊牌防退货”一词也因此登上热搜。除了采用“巨型吊牌”防退货，北京一家服装商家在社交平台上发帖称，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上挂一把显眼的密码锁。

11月5日，该商家网店主要售卖羽绒服，同时搭配卫衣绒衫、棉衣棉服等。社交平台晒出的图片显示，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上挂了一把三位数的密码锁。商家表示，之所以挂锁是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货。“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了。”

商家表示，做服装生意多年，在和顾客的多番“斗智斗勇”之下，才选择了如此硬核的“物理防御”。去年被客人穿过又退回来的衣服让商家损失了好几千，今年同样也有这样的情况，退回来的衣服上都是洗衣液的味道。为了防“蹭穿”，商家也用过巨型吊牌，但成本高达8元左右且效果不佳。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。实际情况中，“吊牌齐全”也不能成为商家拒绝客人退货的依据。商家称，即便客人把吊牌剪了退回，按照平台要求也要退款，因为吊牌没有法律效力。对此，商家也曾进行申诉、驳回退款，但全部都输了。

使用密码锁的成本不到3元，相比起退货损失和巨型吊牌成本，值得一试。售价几十的衣服肯定不会用锁，只会在利润大的产品上用。

“七天无理由退货”成为电商标配的当下，服装的退货率居高不下。据36氪发布的《中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商女装退货率普遍达到50%–60%，男装为30%–40%。艾瑞咨询的分析报告也指出，近5年电商退货率持续上升，服装类尤为突出。

利用平台政策“薅羊毛”导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。今年4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，服装链接被封了三个月，损失约8000元。此外，社交平台上也不时有网友曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡，企图“蹭穿”后又退回给商家。

为此，不少商家会标注“吊牌拆下不退不换”，而消费者也在和商家斗智斗勇。社交平台上有大量的“拆吊牌小技巧，再也不怕退换货”的教程，教人们怎样无损拆吊牌后又恢复原样。为遏制顾客短期穿戴的退货行为，部分商家只得采用A4纸大小、材质坚硬、层层叠叠、颜色醒目、难以无损复原的“巨型吊牌”。

这场“攻防战”中，顾客和商家形成了零和博弈。恶意退货加大了商家成本，部分承受不起的商家无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。留下来的商家有些为了应对高退货率，选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降，形成“高退货率→提价→性价比降低→更高退货率”的恶性循环。