AI伪造水果腐坏引发退款风波，侵蚀社会诚信底线

利用AI技术伪造水果腐坏现象以要求仅退款的行为，正在侵蚀社会诚信，这种行为欺骗了商家和消费者，破坏了市场公平竞争的原则，必须警惕这种不诚信行为，加强监管和宣传，倡导诚信为本的社会风气，维护良好的社会秩序和公平正义。

AI造假每得逞一次，都是对社会诚信的侵蚀，最终会让消费者信誉受损、平台收紧规则，这场投机没有赢家。近日，“双十一”热潮刚过，多位电商卖家反映遭遇了利用AI伪造商品瑕疵以骗取“仅退款”的情况。

某服装店客服瑶瑶表示，有顾客声称收到的连衣裙领口严重脱线，并附上了一张图片。但实际上，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。这种明显造假的情况仍坚持仅退款，让人难以接受。类似的情况还有买家提交的新鲜水果发霉变质、全新连衣裙大面积污渍和破洞、完好无损的皮鞋变得鞋底开胶鞋面掉漆等。

西安一陶瓷店店主王强也曾遇到类似情况，买家称杯身有裂纹并申请“仅退款”，附上了有多条裂纹的图片。出于谨慎，他邀请买家视频验证，但买家拒绝并表示不用退款。王强使用AI检测工具分析后，发现该图片92%的概率为AI生成。

多家电商客服表示，部分消费者熟练使用AI工具，如果指令足够细致，生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。现在客服团队的日常会议上，如何识别AI伪图已成为新的培训课题。除了用AI生成假图外，围绕“仅退款”已衍生出相关的灰色产业。有人宣称支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，一个账号约可成功退款30次，并展示了学员“累计获利2000元”的成果。

京师（兰州）律师事务所合伙人王立功表示，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，可能构成多个领域的违法。在民事领域，这种行为违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。在行政领域，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。在刑事领域，消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成。

电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成的损失，电商平台应当承担责任。应对此问题需多方共治：平台要加速AI反欺诈研发、优化规则；监管部门需细化规则、明确AI造假法律责任，加大对灰色产业打击力度；消费者更应坚守诚信，不碰“投机取巧”的雷区。技术不该是非法获利的“帮凶”，唯有科技与伦理并行，让失信者受惩、诚信者受护，才能让商家敢卖、消费者敢买，推动数字经济健康长效发展。