12306回应网络平台兜售会员积分现象，坚决维护权益，加强监管力度

针对网络平台兜售铁路会员积分行为，铁路客服回应称将积极维护乘客权益，加强监管并调查处理此事，铁路部门呼吁广大乘客通过官方渠道进行积分兑换和使用，避免通过非法渠道交易造成不必要的损失，同时强调将坚决打击任何形式的积分盗用和非法转让行为，确保乘客的合法权益不受侵害。

网络平台出现兜售铁路常旅客会员积分行为,引发社会广泛关注，针对此事，中国铁路客户服务中心12306做出回应，坚决维护广大旅客的合法权益，同时呼吁广大旅客提高警惕，防范积分被非法获取和滥用。

近年来,随着铁路事业的快速发展，铁路常旅客会员积分制度逐渐成为广大旅客关注的热点，一些不法分子利用这一制度漏洞，通过网络平台兜售会员积分，严重损害了旅客的合法权益和铁路客运市场的正常秩序，针对这一问题，12306迅速采取行动，回应社会关切。

事件经过

网络平台出现大量兜售铁路常旅客会员积分的信息,这些不法分子通过虚假手段获取他人积分，并以低价出售，诱骗广大旅客购买，一些旅客因贪图便宜，不慎上当受骗，导致个人积分被非法获取和滥用。

12306的回应

针对这一事件,12306表示高度重视，坚决维护广大旅客的合法权益，具体措施如下：

1. 严厉打击非法获取和滥用积分的行为,对涉及此事的账户进行严肃处理。
2. 加强与公安机关的合作,共同打击网络诈骗行为。
3. 呼吁广大旅客提高警惕,防范积分被非法获取和滥用。
4. 提醒旅客通过官方渠道查询和管理积分,避免个人信息泄露。

分析解读

1. 12306回应体现了企业的社会责任感,对旅客权益的维护力度值得肯定。
2. 网络平台兜售会员积分现象揭示了铁路积分制度存在的漏洞,需引起重视。
3. 广大旅客应提高警惕,增强防范意识，避免个人信息和积分被非法获取。
4. 政府部门应加强对网络平台的监管,打击非法行为，维护市场秩序。

观点

1. 12306应积极完善积分制度,堵塞漏洞，防止被不法分子利用。
2. 政府部门应加强对网络平台的监管,加大对非法行为的打击力度。
3. 广大旅客应提高警惕,增强防范意识，通过官方渠道查询和管理积分。
4. 企业和政府部门应共同维护铁路客运市场的正常秩序,为旅客提供更好的出行体验。

此次事件再次提醒我们,在享受便捷服务的同时，也要提高警惕，保护好自己的合法权益，12306的回应体现了企业的社会责任感，值得我们肯定，我们也期待铁路部门能进一步完善积分制度，加强监管，为广大旅客提供更优质的服务。

相关建议

1. 旅客应定期查询积分情况,确保积分安全。
2. 如有发现积分异常,应及时联系12306客服进行处理。
3. 旅客应提高警惕,谨慎购买网络平台的积分产品，避免上当受骗。
4. 政府部门和企业应加大宣传力度,提高旅客的防范意识和识别能力。