淘宝闪购联合AI技术强势进军医药领域，携手头部品牌打造健康服务超级入口新篇章
淘宝闪购利用人工智能技术在医药赛道发力，联合医药领域的头部品牌，共同打造下一代健康服务的超级入口，此举旨在借助AI技术的优势，提供更加便捷、高效的医药购物体验，满足消费者的健康需求，通过与头部品牌的合作，共同推动医药电商领域的发展，为消费者带来更好的健康服务。
站稳市场新格局的淘宝闪购，又有了大动作。
11月28日，聚势共赢2025年淘宝闪购医药即时电商峰会在杭州举办。会上，淘宝闪购正式发布了淘宝闪购健康卡（以下简称健康卡）与AI找药两大核心产品，并宣布与生态伙伴共同打造全新的全周期健康服务入口。
据悉，健康卡将接入成为88VIP会员权益，而AI找药则由通义实验室联合打造，这标志着淘宝闪购与阿里生态的全面融合又迈出了突破性的一步。
淘宝闪购还与科赴、赫力昂、华润三九、国药太极、葵花药业、云南白药、晖致中国、广药白云山、华润江中等品牌及AI找药战略合作伙伴动势科技，共同签署了健康守护计划战略合作协议。各方将深入探索数字化合作，在医药零售从药品销售向健康管理升级的大潮中，为行业提供确定性增长路径。
大消费时代：即时零售爆发，医药赛道迎来结构性机遇
淘宝闪购资深副总裁、淘宝闪购零售总经理胡秋根介绍，淘宝闪购自5月正式上线以来，已累积3亿成交用户，成为阿里构建大消费平台的关键落子。而淘宝闪购买药也将从药品销售平台转型成为向用户提供全生命周期健康管理服务的超级入口。
淘宝闪购资深副总裁、淘宝闪购零售总经理胡秋根
淘宝闪购在完成第一阶段的规模快速扩张后，在新阶段正围绕精耕细作用户体验、聚焦高价值用户的经营、聚焦零售品类发展等加码投入。在医药领域，淘宝闪购此次强势出击。
目前，淘宝闪购买药的24小时服务覆盖率已超90%，订单妥投准时率达97%，19分钟内完成配送的订单占比超过50%，支持医保支付购药的城市也达到53个。
淘宝闪购医药健康业务总经理王哲
淘宝闪购医药健康业务总经理王哲表示，线上药品零售交易占比已稳定超过20%，其中O2O模式在淘宝闪购上线后加速渗透，占线上交易比重同比提升超12个百分点。随着消费者对于线上买药即时配送服务依赖度的进一步加深，正品保障、配送时效、价格透明及精准找药等需求日益凸显。
在此背景下，淘宝闪购买药依托阿里大消费平台10亿级会员基础、3.8亿健康消费用户，以及88VIP的5300万高净值用户，为行业构建起医药即时零售的黄金流量池。对药企与连锁药店而言，这不仅是新增销售渠道，更是触达高价值用户的高效通路。
中康科技零售产业研究中心总经理王强
中康科技零售产业研究中心总经理王强也在会上强调，行业正从即时履约进一步向全生命周期健康管理服务升级。因此，未来医药即时零售的进化不再局限于平台流量本身，而是延伸至上游药企、线下药企乃至技术服务商的全面数字化重塑与协作。
健康卡+AI找药：打造专业购药服务生态闭环
围绕打造全周期健康服务入口，淘宝闪购买药在会上发布的健康卡和AI找药两款全新产品，将作为双引擎为消费者解决看病—买药—用药全链路医药服务中的核心痛点。
王哲介绍，健康卡将成为88VIP的核心权益之一，首批面向会员开放免费领取，提供守护金、急速达、三甲医生线上问诊、会员专享折扣等福利，未来还将与更多优质品牌合作丰富健康卡会员权益。这也标志着淘宝闪购买药与阿里生态的深度融合迈入新阶段。作为连接用户、商家与专业医疗服务的核心载体，健康卡也会助推平台与商家共同构建更丰富的医药生态会员体系。
健康卡不仅是对消费者日益增长的专业化、场景化健康需求的精准回应，更将为合作药店和品牌商带来高价值用户触达、精准营销工具及运营提效方案，持续释放即时零售在大健康领域的增量空间。
更具突破性的则是AI找药——由淘宝闪购买药联合通义实验室、百炼Agent平台共同打造的主动式诊疗智能体。该系统并非简单关键词匹配，而是基于真实医患对话数据与强化学习技术构建的专业医药AI Agent。
百炼Agent平台算法负责人、通义实验室资深算法专家李雅亮
百炼Agent平台算法负责人、通义实验室资深算法专家李雅亮介绍，团队创新采用Trinity-RFT 强化学习框架，从海量真实问诊记录中提取结构化训练样本，并通过多维度奖励机制（如用药安全性、指南符合度、用户满意度）持续优化模型行为。这意味着AI不仅能理解喉咙痛咳嗽这类模糊主诉，还能像医生一样主动追问：有痰吗？痰是什么颜色？并根据回答给出精准的方案建议。
传统线上购药存在信息碎片化、专业度不足、无法闭环等问题。王哲表示，‘AI找药’绝对不是要替代医生，而是作为前置的健康顾问，帮助用户精准表达需求、科学选药，避免用户因为医学常识不足而造成用药错误。
这一能力的背后，是千万级真实诊疗语料与百万级药品知识图谱的深度融合。模型在训练中注入权威药品百科、临床指南及禁忌配伍规则，并通过药师团队的客观评估持续迭代。目前，AI找药已支持15万种药品的疗效解析、相互作用预警与个性化组合推荐。
依托于阿里云强大的算力底座和百炼平台的高效开发与部署，AI找药可以确保服务高并发下的稳定性与响应速度。用户无论是文字提问、拍照识别药盒，还是上传检验报告，均可在秒级内获得专业、安全、可执行的健康建议，并一键跳转至附近合规药房完成从咨询到下单的闭环。
赋能商家：从流量扶持到运营体系共建升级
淘宝闪购买药在会上发布了《药店商家运营白皮书》，推出优选药房认证体系，从24小时覆盖度、商品丰富度、价格竞争力、缺货率、履约时长等五大维度评估商家，并给予流量倾斜、联合生意计划、专属阵地等资源支持。
全亿健康新零售事业部总经理杨洋
全亿健康新零售事业部总经理杨洋坦言，连锁药店若固守传统低效率的铺货逻辑将被无人仓等新玩家颠覆。他表示，药店需要放弃高毛利低周转思维，以消费者需求为中心快速引入教育型品牌；利用淘宝闪购买药等平台数据精准备货（如流感季提前9月布局）；均衡分配订单至多门店避免服务过载。全亿健康在淘宝闪购的业务实现高增长，已验证对药店而言，即时零售通过把蛋糕做大从而实现增量是可行的。
针对工业品牌，淘宝闪购买药进一步升级合作模式至2.0，通过建立品牌运营新阵地、专业AI能力升级、海量资源联合推广，以及人群资产运营等方式与头部品牌共建合力引擎，助其抢占即时零售新赛道。
科赴中国O2O渠道负责人刘冰
科赴中国O2O渠道负责人刘冰表示，即时电商正在为行业带来新的增量，而非简单的渠道转移。科赴中国正在与淘宝闪购一起，探索用户渗透、品类共建、下沉市场加速和新品共建。同时，AI问诊的加入和产品的迭代更新，也给了我们更多的可能性，共同提升消费者的自我诊疗服务，不断为消费者带来附加价值。
赫力昂中国新零售总监周军佩
赫力昂中国新零售总监周军佩在分享中透露，赫力昂在淘宝闪购买药的销量11月单月同比翻倍，其成功关键在于深度三方协同：将市场部IP资源注入平台共建频道；通过脱敏数据直连企业BI系统，实现全国销售团队实时追踪生意机会；坚持O2O本质是线上赋能线下，联合连锁优化产品、定价与陈列，追求生态可持续共赢。
淘宝闪购买药还推出了3+1非药商户扶持政策，覆盖大健康品类如保健品、医疗器械、个人护理等，提供全域流量扶持、优商专属扶持、服务产品保障，以及优质商品激励，助品牌重构远近场融合的一体化服务能力。
九州通医疗器械集团 O2O事业部总经理张平
九州通医疗器械集团 O2O事业部总经理张平指出，家用医疗器械消费场景正从应急向慢病管理延伸，但面临供应链复杂、专业服务缺失等痛点。九州通依托全国141座GSP仓配与52城医疗器械三方仓储代发网络，联合淘宝闪购买药推出零库存上架模式——商家挂网大件器械，订单触发后由区域仓直发，解决高值商品线上销售难题，并通过14城售后团队保障服务闭环。
长江商学院终身教授、动势科技创始人孙天澍
长江商学院终身教授、动势科技创始人孙天澍在演讲中表示，淘宝闪购买药是典型的超级入口，聚合用户、生态、数据与心智，为品牌带来增量机会。他指出，阿里巴巴超级AI的能力会进一步放大超级入口的价值，消费者也将会借助AI健康管家实现医药信息平权。品牌在AI×即时零售时代可以与平台共建AI合伙人生态：包括共建品类AI知识库、通过健康卡深耕垂直健康人群和场景，为用户提供健康决策的优质入口和医药服务，抓住超级入口x超级AI的增量机会。
在即时零售与AI技术引爆的行业双重革新之下，随着健康守护计划战略合作的开启，一个由平台、药企、药店等多方协同、共同打造的全周期健康服务入口已初具雏形。行业未来的竞争焦点也将从流量和价格，转向专业服务能力、生态协同效率和数字化健康管理的深度。
王哲认为，凭借阿里生态的AI算法、物流与支付基础设施，淘宝闪购买药将与生态伙伴一同形成难以复制的系统性优势。我们会进一步联合生态伙伴，共同构筑医药健康领域全新的增长曲线，引领行业进入医药即时零售竞争的‘能力时代’。
