好评压力下的服务乱象，商家内卷新赛道揭秘

商家内卷现象愈发严重，新的竞争赛道已经转向索要好评，商家为了获取更多消费者的认可和支持，不断通过各种方式获取好评，导致服务乱象频发，消费者在好评压力下，可能会感受到不必要的压力和不真实的评价，这种现象对消费者的购物决策产生不良影响，同时也对商家的信誉造成潜在威胁，商家竞争内卷化，新赛道转向索要好评，导致服务乱象频发，消费者在好评压力下可能受到误导，商家应重视真实服务质量和信誉建设。

索要好评成商家内卷新赛道 好评压力下的服务乱象。健身私教课结束后，教练让李想在某平台上给他写好评。尽管李想有些不好意思拒绝，但教练还是直接拿过他的手机，删删改改写了三分钟才结束。这种情况在课程、酒店、餐饮等行业越来越普遍。

好评不仅是消费者选择服务的参考标准，也是平台为服务推流的重要依据，直接影响服务提供者的收益。不少服务提供者通过主动索要好评、设置员工好评绩效，甚至让利刷单等行为提升好评率。例如，河南郑州某酒店前台每天都会重复数十次的话术：“退房后在平台写15字带图五星好评，可以赠送免费早餐。”这是酒店为了提高好评率而给员工设定的任务。一些酒店还会通过升级房型、提供生日服务等方式来换取顾客的好评。

在北京经营一家按摩店的王先生要求员工尽可能向顾客索要“优质好评”，即100字以上的带图五星好评，以帮助提高店铺口碑和增加流量。类似的情况在旅行住店、外出用餐、休闲娱乐等各种服务中普遍存在。有研究机构调查显示，当遇到服务者要求好评时，只有少数人会无论服务如何直接给出好评，超过一半的人会如实评价，还有部分人会产生反感，反而给出差评。

对于一些入驻生活服务类平台的商家而言，更高的好评率意味着店铺在平台上有更靠前的排名和更高的曝光量。例如，在租房平台，客户评价与个人成交量等因素一起作为平台给中介派单的标准之一。如果一位中介获得的好评越多，他被分配优质客户的概率就越高。此外，店铺开业初期，平台会给商家设置一定的流水任务，而此时店铺资源有限，无法获得足够的曝光度，因此店铺只能采取“让利刷单”的方式，即雇人在店内消费并打出好评。

平台评价与消费者认知之间存在偏差，这种偏差进一步加剧了“内卷”现象。大多数顾客打四星表示对服务比较满意，但按照平台标准，除了五星好评以外，其他都可以算作不同程度的差评。因此，很多服务提供者只能更主动地引导顾客按平台标准写五星好评。这种“好评压力”最终往往会转移到一线员工身上，如酒店将索要好评的数量纳入前台工作人员的绩效考核。

专家指出，跳出这一“好评怪圈”，需进一步优化平台规则，让好评回归评价体系的本质。平台应建立完善的订单分配、报酬构成等相关算法，并向服务提供者公示好评率的计算逻辑等核心参数，避免服务提供者因为不知道平台规则而利益受损。同时，平台应给予新入驻的服务提供者平等的流量扶持，并根据投诉率动态调整曝光权重，而非单纯依赖好评数量。此外，平台不妨转换思路，不去过度关注好评，而是将投诉、差评作为评价服务提供者的主要指标。通过多方协同合作，逐步构建起真实、健康的信任关系，让好评真正成为消费体验的客观反馈，实现评价体系的良性运转。