春运特别服务，老年人电话订票启动，服务面向满60岁及以上旅客

今年春运期间，老年人可以通过电话订票的方式购买火车票，该服务仅针对年满60周岁及以上的旅客，这一措施的推出，旨在方便老年人群体的出行，让他们能够更加便捷地购买到回家的车票，这一政策的实施，将为广大老年人带来便利，让他们能够更好地享受出行的便利和温馨。

1月21日消息，据媒体报道，2026年春运售票已启动。考虑到部分老年旅客不熟悉手机购票，铁路部门自昨日起推出一项新服务：今年春运期间，老年人可通过拨打12306客服电话订购火车票。

铁路部门介绍，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

目前仅受理持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。

电话订票如何操作？

旅客拨通12306后，需向客服人员说明乘车日期、车次、席别等需求，并提供本人联系方式与身份信息。

若旅客已注册铁路12306账号，可使用注册手机号拨打，并按1键直接转入人工服务；其他情况根据语音提示转接即可。

客服人员将根据余票情况匹配订单。若有余票，会通过电话告知订票人，并提供两种支付方式：

线上支付：12306将向订票人发送含支付链接的短信，点击链接填写乘车人信息并完成支付即可。

线下支付：12306将发送含订单号的短信，订票人可持乘车人身份证件原件或复印件，至全国任一火车站售票窗口凭订单号支付票款。

需注意的是，若未在规定时间内完成支付，订单将自动取消。此项服务的推出，旨在以更贴近老年人习惯的方式，帮助其顺利购票出行，进一步营造温馨便捷的春运环境。