农行回应重病客户取款时不幸去世 银行称全力配合调查

摘要： 农行回应重病客户取款时不幸去世 银行称全力配合调查。关于网传“重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世”一事，中国农业银行株洲分行表示高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公...

农行回应重病客户取款时不幸去世 银行称全力配合调查。关于网传“重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世”一事，中国农业银行株洲分行表示高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

家属称，一位重病妇女被要求“本人到银行”才能取款，在办理业务过程中不幸去世。5月14日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理取钱手续过程中，姑妈不幸去世。

据一位自称是这位妇女侄子的网友发布的视频信息，姑妈多年来一直多病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断住院。5月14日，表妹想送姑妈去别的医院治疗，但姑妈让女儿拿着两人的身份证和存单去银行取最后一笔定期存款5万元。然而，银行工作人员告知必须由姑妈本人到银行办理。尽管表妹明确告诉银行工作人员母亲重病无法前来，银行仍然坚持要求当事人到场。最终，表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行办理取款手续。手续从下午4点一直办到5点多下班还未办好，姑妈倒在了银行门口死亡。

5月15日上午，发布信息的家属暂未回复采访请求，其所发布的3条视频信息受到众多网友关注。中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民证实，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到银行取钱，当时来了120救护人员、警察等，晚上殡仪馆的车拉走了一位逝者。

当地居民表示，此事在株洲当地微信群内引起广泛议论。株洲市公安局石峰区分局田心派出所工作人员称，分局正在处理此事。记者多次致电中国农业银行湖南株洲田心支行，但未能接通。中国农业银行客服热线95599工作人员表示，已经接到相关情况反映，目前正在调查处理此事。

客服热线工作人员还表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不同，需提前咨询。此外，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。

极目新闻记者从石峰区政府了解到，人员系突发疾病死亡，此事已上报到市里。株洲市相关部门工作人员表示，当地有关部门正在调查处理此事，一切以公安机关的调查结果为准，网上所发的信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报。