老人银行办业务发病离世家属发声 银行坚持要求本人到场取款

摘要： 5月14日，一段“患病老人在银行取款期间身亡”的视频引发热议。视频中提到，一名因腿部摔伤住院的老人让女儿去银行取钱作为转院治疗费用。银行在了解老人身体情况后，坚持要求老人必须本人到...

5月14日，一段“患病老人在银行取款期间身亡”的视频引发热议。视频中提到，一名因腿部摔伤住院的老人让女儿去银行取钱作为转院治疗费用。银行在了解老人身体情况后，坚持要求老人必须本人到场取款。不幸的是，老人在办理取款手续期间去世。

事件发生在湖南株洲市中国农业银行株洲田心支行。视频发布者表示，视频中的老人是他的姑妈。此前老人因腿部骨折等病症在当地医院接受治疗，这次取钱是为了到外地一家有名的骨科医院继续治疗。5月14日，老人的女儿携带存单和证件前去取款，在向银行说明老人身体状况后，银行仍坚持要求老人本人前来办理。结果悲剧发生，老人在办业务过程中去世。

据家属称，老人女儿去银行取款时，银行建议将钱直接打入医院账户，但家人表示需要现金前往外地医院。由于老人的人脸识别未能通过，取款过程变得复杂。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时发现老人状况不对，立即拨打120急救，但最终未能挽回老人的生命，医生初步判断可能是心源性猝死。

目前，老人的遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择进行尸检。5月15日上午，记者就此事向中国农业银行株洲田心支行求证，工作人员回应称，银行正在积极配合警方调查，并协助家属做好善后工作，希望公众不信谣不传谣。关于具体情况，银行会在调查清楚后公布。

同日，记者致电株洲市公安局石峰分局田心派出所，未获有效回应。中国农业银行株洲分行回复媒体称，已成立专项工作组全力配合公安机关调查，并向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜，呼吁公众以官方发布信息为准。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《商业银行法》，银行有保障存款人合法权益、提供安全便捷服务的义务。在特殊情况下，银行应灵活处理，如提供预约上门服务。如果银行拒绝考虑特殊情况，导致老人不得不亲自前往银行，增加了身体负担，且这种负担与老人死亡存在一定因果关系，银行可能需承担部分责任。然而，由于未进行尸检，难以确定老人的具体死因及其与银行行为之间的因果关系。