国家铁路局开通热线电话，12327服务正式启动

国家铁路局开通的12327热线今日正式启动服务，这一热线的设立旨在为广大民众提供更便捷、高效的铁路服务咨询和投诉渠道，通过该热线，乘客可以实时了解铁路运营信息、解决票务疑问以及提出相关建议和投诉，该热线的开通将进一步改善铁路服务质量，提升乘客的满意度，促进铁路事业的持续发展。

10月16日消息，据央视新闻报道，国家铁路局今日发布公告称，将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。

12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

12327热线运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。

据了解，12327热线已于4月16日开通试运行，而今正式运行后，将与国家铁路客户服务热线12306形成互补，成为铁路行政主管部门直接受理公众诉求的政府监督渠道。