12306购票页面‘宠’字亮相，宠物托运服务升级解析

近日，在12306购票页面出现了“宠”字，引发了广泛关注，据了解，这是因为铁路部门升级了宠物托运服务，为旅客提供更加便捷的宠物运输服务，乘客可以通过12306网站或手机APP进行宠物托运预约，享受更加贴心、专业的宠物托运服务，这一服务的升级，进一步提升了旅客的出行体验，也体现了铁路部门在服务方面的不断创新和提升。

近日，有细心的网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。铁路12306客服中心的工作人员表示，“宠”字代表这列车可以办理宠物托运服务。

目前已经有50趟列车标记了“宠”字，主要集中在热门线路上，如北京往返上海、杭州、南京以及深圳往返长沙等方向。

这项服务在今年4月刚推出时，只有京沪线上的五座车站10趟列车可以办理。短短半年多时间，已经扩展到多条线路的50趟列车。截至10月31日，累计托运宠物4757单，铁路12306购票托运服务也进行了相应升级。

现在，旅客在购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余位置。进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物相关预约信息。提交订单后，工作人员会在2小时内进行审核，并通过短信通知结果。

在前期试点人宠同车的基础上，目前已经推出了宠物“单飞”托运服务。单独办理宠物托运时，托运人须在计划托运日期前2-5天通过拨打95572客服热线进行预约，每次可托运一只宠物。相关办理站信息可在122306客户端的“高铁宠物托运”界面中查询。

目前全国有40座高铁站可以办理宠物托运业务。例如，在郑州东站中铁快运营业部，牛先生通过12306预约购买了他和爱犬从郑州到北京的车票，并提前抵达车站办理手续。工作人员提醒，托运人须在乘车当日开车前2-6小时内到达车站办理托运手续，携带有效身份证件和有效期内的《动物检疫合格证明》。

完成资料填写后，牛先生将自己的爱犬放入工作人员准备的专用托运箱。大约两个半小时后，列车抵达北京西站，经过一系列标准流程后，牛先生顺利接回了自己的宠物。这样，高铁宠物托运服务从线上预约、线下托运到终点交付的全流程闭环顺利完成。