高铁靠窗座位变面壁座？乘客知情权引争议，铁路部门回应

关于高铁靠窗座位变成面壁座位的问题，近日引起广泛关注，对此，铁路客服回应称正在优化相关服务，以保障乘客的知情权，乘客在购买车票时，应享有明确的信息告知权，以便选择心仪的座位，此次事件凸显了服务细节的重要性，铁路部门应积极采取措施，确保乘客的权益不受损害，同时提醒广大乘客，购买车票时务必留意座位信息，确保自己的权益不受影响。

近日，有网友在社交平台反映，她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面标注为“靠窗”，但上车后发现该座位并无窗户，而是“面壁座”。由于观景体验不佳，她不得不中途站立乘车。

对此，12306客服回应称，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗户。全国铁路监督热线12327工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，他们会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客的意见。

显然，官方解释与乘客的理解存在差异。乘客认为，靠窗座位旁边应有窗户，而官方则表示“靠窗”是“靠窗户一侧”的略写，不一定有窗户。在这种情况下，保障乘客的知情权至关重要。即使按照官方的说法，“靠窗户一侧”也可能误导乘客，因为乘客依然不知道具体座位旁是否有窗户。高铁座位有无窗户直接影响乘坐体验，乘客应当有权知晓并选择。

目前，识别哪些座位“靠窗一侧”但无窗并不困难，在售票系统中尽到提醒义务也没有技术难度。或许还可以通过定价方式，提供差异化选择给乘客。

此前，也有网友吐槽高铁特等座舒适性不如一等座，成为“面壁思过座”，这一事件也引发了舆论对座位等级设置和定价合理性的质疑。这些事例表明，高铁服务需要精细化管理，以符合公众期待，避免不必要的误会，维护铁路部门的声誉。

有关部门应该正视乘客需求，不要玩文字游戏，立行立改才好。