FILA官方致歉，女子买鞋遭店员贬低，不当行为引发众怒

FILA官方就店员不当行为致歉，有女子在购买鞋子时被店员备注“买双鞋子都嫌贵”，引发公众批评，此事暴露出个别员工服务态度存在问题，不当言论伤害了消费者的感情，FILA强调将加强员工管理，提升服务质量，确保类似事件不再发生，FILA就店员备注消费者嫌贵事件道歉，承诺加强员工管理，提升服务质量，避免再次发生类似事件。

11月23日，一名郑州网友发帖称，当天她在郑州正弘城商场5楼FILA儿童店为孩子买鞋。从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后还使用了优惠券。

然而，该店员在会员群中添加客户信息时，备注的内容让这位网友感到不满。店员给她的备注是“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码”，其中第三个标签写着“买双鞋子都嫌贵”。网友随即在会员群中质问店员，其他会员也对店员的行为表示不满。

随后，一名自称店长的人在群里致歉，表示员工备注是为了更细致地服务顾客，并没有不尊重的意思。店长还邀请顾客指出服务中的问题，以改进服务质量。

11月24日，FILA客服热线接到咨询电话后表示会登记反馈此事，并提供了郑州正弘城FILA儿童店工作人员的联系方式。工作人员表示正在积极处理此事，并承诺将有领导回电介绍详情。

此外，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复称，他们已与门店负责人了解情况，并对失当行为的员工进行了严肃批评。官方表示真诚希望有机会当面向顾客道歉，并请求监督改进服务水平。