线上买电影票收近票价40%服务费 起底电影票服务费消费陷阱

摘要： 在线购票时，一些消费者遇到了高额服务费的问题。例如，在线购买两张IMAX电影票共支付179.8元，其中服务费为每张3元，但实际取票后发现票面价格仅为45元，服务费高达47.9元，远...

在线购票时，一些消费者遇到了高额服务费的问题。例如，在线购买两张IMAX电影票共支付179.8元，其中服务费为每张3元，但实际取票后发现票面价格仅为45元，服务费高达47.9元，远超票价。另一案例中，线上购买的电影票每张59元，但纸质票显示票价仅为38元，服务费高达21元。

随着电影市场的持续火热，消费者对“隐性消费”的抱怨越来越多，尤其是服务费问题。在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，多位消费者通过讲述他们的购票经历，表达了对收取电影票服务费等额外费用合理性的质疑。

贵阳市的一位消费者王露（化名）回忆说，他在淘宝电影上购买了两张《射雕英雄传：侠之大者》的电影票，总共支付了91.82元。观影结束后，他发现电影票根上的票面金额仅为35元/张，且服务费标注为0元。这意味着他实际支付的金额比票面金额多了21.82元，且订票过程中并未被明确告知存在这笔额外费用。王露随后向黑猫投诉及12315热线进行了投诉，要求商家退还这笔额外收取的费用并补齐相应的发票。购票平台工作人员联系王露退还了该笔费用，但未解释多收取的具体费用项目。

类似的情况并不罕见，多位消费者反映在不知情的情况下被额外收取了名为服务费或影厅服务费的费用，这些费用既未在购票页面明示服务内容，在观影过程中也未感受到相应服务的提升。记者观察到，诸如淘票票、猫眼、大众点评等第三方应用程序，在结算时都会向用户加收3元至5元不等的服务费。同时，万达电影、CGV影城等电影院线的官方小程序也存在类似的服务费收取情况。除了第三方平台之外，一些影院还会额外收取影厅服务费，即便是普通厅也会收取这一费用。

猫眼客服人员表示，网络购票会涉及售票系统技术费、网络售票管理费等，是为了给消费者提供更好的服务而收取相关费用。淘票票在其在线购票服务费说明中指出，服务费是“由淘票票收取的平台服务费、代为收取的影院票务系统提供商等合作服务商以及影院院线方共同收取的服务维护费用”。

记者在淘宝电影购票平台上购买了一张电影票，票价显示为44.9元。付款时出现三种出票选项，但付款界面上并未明确提及会收取服务费或其他额外费用。当天，记者在电影院取票后发现，电影票根显示票价为41.9元，另外收取了3元网络代售费。电影院工作人员解释这可能是跳转到第三方购票平台时由该平台收取的费用。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，经营者应该出具相应的消费凭证，如果实际收费与票面金额不符，可能涉及多收费、乱收费等问题，甚至可能涉嫌偷税漏税。北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅表示，如果影院或者售卖过程中有虚假宣传、欺诈性误导消费者在陷入错误认识中支付费用的，有可能成立欺诈。

关于电影票服务费的投诉主要集中在服务费过高、票面金额与付款价格不一致、普通厅被收取服务费、未明确收取服务费等问题。记者在调查中发现，电影票服务费的收费标准不一，包括同一个影厅不同场次收取的服务费不同，同一部电影在不同影厅收取的服务费不同，同一部电影同一个影厅在不同购票平台收取的服务费不同等。

对于服务费收费标准不一的现象，淘票票客服人员表示，平台收取2元/张或3元/张的服务费，剩余是影院那边收取，总体包含在票价里。不同的影厅服务费不一样，此外，影院可能存在分区定价，选座页面不同颜色座位票价不同，不同场次票价不同。

陈音江认为，对于电影票服务费的收费标准不一，主要是差异化的经营策略，不同的商家有不同的定价权，关键还是要明码标价，不能制定不公平、不合理的收费标准。行业监管部门也要加强监管，确保市场公平竞争。徐红梅表示，服务费的收取方式及收费标准应当以明示方式告知消费者，否则可能会导致合同纠纷，引发诉讼。

早在2015年，中国电影发行放映协会、中国电影制片人协会发布的《电影票务营销销售规范》就规定，电商所售出的电影票应在票面上分别明示电影票和服务费的价格。2020年，国家电影局发布《关于VIP厅设置及VIP厅服务费收取标准等事项的通知》，规定VIP厅服务费收取不能超过票价的10%。然而，直到现在，一些电影院在普通影厅同样加收服务费，甚至服务费等额外费用远超票价的10%。

消费者如果对服务费不认可也不接受的，可以向售票平台客服进行咨询，要求提供服务费的具体构成，如果不能给出合理解释的，可以直接向法院提起诉讼，进行维权。徐红梅还建议，售票平台或者出售窗口等收取的服务费都一并折算在电影票本身的价值中，不再另外以任何形式收取任何费用。这种方式不仅可以统一市场乱象行为，还可以让消费者舒心、放心地进行观影。