国家铁路局开通全国铁路监督热线，12327正式运行启动

国家铁路局宣布正式开通运行全国铁路监督热线“12327”，这一举措旨在加强铁路服务质量和安全监管，提高公众对铁路工作的满意度，热线的开通将为旅客提供便捷的投诉和咨询渠道，有助于及时解决问题并改进服务质量，此举标志着铁路部门在积极响应民众需求、提升服务水平方面迈出了重要一步。

10月16日消息，据央视新闻报道，国家铁路局今日发布公告称，将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。

12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

12327热线运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。

据了解，12327热线已于4月16日开通试运行，而今正式运行后，将与国家铁路客户服务热线12306形成互补，成为铁路行政主管部门直接受理公众诉求的政府监督渠道。